PRÉAMBULE

Nous sommes heureux de vous accueillir sur notre site web www.selene-studios.com.

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La société Séléné (ci-dessous le vendeur) est un site internet dont le siège réside au 3A Rue Rosa Bonheur 67640 Fegersheim (France). Elle est inscrite au registre du commerce sous le numéro RCS 953 228 434.

 

Article 1 : OBJET

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens proposés par le vendeur au consommateur.

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Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes.

 

La vente est réservée aux clients majeurs ou mineurs avec autorisation parentale.

 

Article 2 : VALIDATION DES COMMANDES ET SIGNATURE ÉLECTRONIQUE (loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique) :

Toute prise de commande au titre d’un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site www.selene-studios.com suppose la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales de vente. Le clic de validation de la commande implique une pleine acceptation des présentes.

 

Article 3: PRIX

Tous les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d'expédition (voir paragraphe modalités de livraison et délais).

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Séléné se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

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Les produits demeurent la propriété de Séléné jusqu'au complet encaissement du prix par le vendeur. Le prix est payable en totalité et en un seul versement.

 

Article 4 : COMMANDE ET DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Le client peut commander sur internet via le site www.selene-studios.com.

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Séléné se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

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Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente.

 

Le vendeur s’engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits.

 

A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs produit(s) commandé(s), le vendeur s'engage à en informer au plus vite le client par email. La commande du client sera alors automatiquement annulée et le montant correspondant remboursé.

 

Article 5 : PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Les moyens de paiements

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Le paiement des achats s'effectue au choix du client :

•    par carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue, émises en France.

•    par PayPal

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Paiement par CB sécurisé :

Vous pouvez effectuer le règlement par carte bancaire : dans ce cas, le paiement s'effectue sur le site de notre partenaire Stripe. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site www.selene-studios.com. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire. Vous pouvez payer en ligne en toute confiance en saisissant le numéro, la date d'expiration de votre carte bancaire et le code de sécurité se trouvant au dos de celle-ci dans les emplacements prévus à cet effet.

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Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Le vendeur n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

 

Paiement par Paypal :

Séléné ne sauvegarde aucun détail relatif aux informations bancaires du Client. Le paiement s'effectue selon les standards de Paypal.

- La lutte contre la fraude :

Contrôle des règlements :

Le site selene-studios.com se réserve le droit de contrôler la validité du règlement, avant l'expédition de la commande, par tous les moyens que le vendeur jugera nécessaires (notamment la demande de pièces d'identité, de justificatif de domicile, etc.).

 

Défaut de Paiement :

Séléné se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration. En cas de fraude ou de suspicion de fraude, le vendeur se réserve le droit, de radier tout membre sans aucun préavis ni indemnisation.

 

Article 6 : LIVRAISON ET DÉLAIS

Selene-studios.com effectue la livraison des articles dans le monde entier.

 

A) Expédition :

Séléné expédie les commandes en 48h.

 

B) Types de livraison :

• Livraison en point relais Mondial Relay : 

La livraison via Mondial Relay s’effectue directement en point relais et lockers. Les colis sont livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Un mail vous avertit de l'arrivée du colis en point relais. Dans le cas où le colis n’est pas retiré dans un délai de 7 à 15 jours selon le point relais, les frais de ré-envoi sont à la charge du client.

 

• Livraison Domicile Mondial Relay Home :

La livraison Mondial Relay s'effectue directement au domicile du client, dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés. Si vous êtes absent lors de la livraison, le colis sera déposé dans un point relais à proximité.

 

• Livraison Colissimo sans Signature  :

La livraison via Colissimo s’effectue sans signature, directement au domicile du client dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Attention les délais peuvent être rallongés en raison des procédures de douanes. Le tarif d'expédition n'inclut pas les frais de douanes. 

 

• Livraison Domicile Standard  :

La livraison Domicile Standard s’effectue sans signature, directement au domicile du client dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés. Attention les délais peuvent être rallongés en raison des procédures de douanes. Le tarif d'expédition n'inclut pas les frais de douanes. 

 

• Livraison Chronopost Domicile Express :

La livraison Chronopost Domicile Express s'effectue directement au domicile du client, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. En cas d'impossibilité de livraison, le colis est mis en instance dans un bureau de Poste à proximité. Attention les délais peuvent être rallongés en raison des procédures de douanes. Le tarif d'expédition n'inclut pas les frais de douanes. 

 

• Livraison Chronopost Domicile :

La livraison Chronopost Domicile s'effectue directement au domicile du client, dans un délai de 1 à 10 jours ouvrés. En cas d'impossibilité de livraison, le colis est mis en instance dans un bureau de Poste à proximité. Attention les délais peuvent être rallongés en raison des procédures de douanes. Le tarif d'expédition n'inclut pas les frais de douanes.

 

C) Frais de douane :  

Les frais de douane sont à la charge du client, et ce dans son intégralité : frais de douane et frais additionnels de dédouanement (frais de traitement, taxes locales). Séléné ne saurait, et ce dans aucun cas, souffrir de la prise en charge de ses frais. Le transporteur, agrée par la DGDDI (Direction Générale des Douanes et Droits Indirects) comme commissionnaire en douane est en droit de demander le règlement de ces frais en accord avec le pays de livraison qui lui délègue son autorité. Dans le cas où le client valide sa commande et le paiement de celle-ci, il accepte d'éventuels frais de douanes et de traitement prévus dans certains pays. Cet accord tacite ne saurait être rompu, aussi dans le cas d'un refus de livraison de la part du client, celui ci restera toujours redevable des frais de douane, et sera ponctionnés de ceux ci dans le remboursement de sa commande.

 

D) Avarie de livraison

 

Erreur de saisie :

A partir du moment où la commande a été validée et réglée, l’adresse ne pourra plus être modifiée.

En cas d'erreur de saisie, notamment d'adresse de livraison erronée ou incomplète, le vendeur ne saurait être tenue responsable des conséquences en termes de retard ou d'impossibilité de livraison. Le client devra communiquer une adresse mail valide, à défaut de quoi Séléné ne saurait être responsable des conséquences en découlant. Tous les frais liés à la réexpédition des produits dûs à une erreur de saisie du client seront à la charge exclusive du client.

 

Retard :

Les délais transporteurs indiqués ci-dessus sont à prendre en compte à partir du départ du colis de nos locaux. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de grève, d'intempéries, de grèves ou cas de forces majeures. Il en est de même pour les cas de retard interne propres au transporteur lui-même. 

 

Échec de livraison :

Dans le cas d'un échec de livraison imputable au transporteur (cas non pris en charge : erreur du client dans la saisie de l'adresse, mise à disposition dans un point de retrait suite à échec de livraison, délai de garde dépassé en point de retrait), Séléné indemnisera la totalité de la commande à la cliente suite à une confirmation de retour de la commande ou de perte par le transporteur. Pour des raisons de fonctionnements internes, les articles contenus dans la commande seront remis dans le circuit et ne pourront faire l'objet d'une intervention, ou interception de quelque nature. Séléné ne peut être aucunement tenu responsable.

 

Non réception :

En cas de non-réception du colis malgré le statut livré de celui-ci, visible dans le suivi de livraison, le client pourra contacter Séléné en remplissant le formulaire de contact disponible dans l'onglet CONTACT du site www.selene-studios.com. Vous recevrez un email de confirmation de la part de l’équipe Séléné. Un certain nombre de vérifications sera demandé au client, ainsi qu'une preuve de réclamation auprès de la poste et une attestation sur l'honneur de non réception. Le client doit signaler tout incident de livraison sous 7 jours au service client par le biais du formulaire de contact disponible dans l'onglet CONTACT du site www.selene-studios.com.

Aucune commande ne saurait être indemnisée si la mauvaise exécution ou l'inexécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure, conformément à l'article L221-15 du Code de la Consommation.

 

Produit manquant ou endommagé :

- Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (trous, traces d’écrasement, etc.) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis.

 

L’échange ou le remboursement de tout produit déclaré, a posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.

 

- Le client est également tenu de signaler tout article manquant à la commande qui n'a pas été précédemment signalé comme absent de celle ci par nos services. Le délai pour ce faire est de 14 jours, selon l'article L.133-3 du code de commerce, pour signaler toute avarie. Outre passé ce délai, la réclamation ne sera pas traitée, et tout éventuelle action commerciale ne pourra être engagée par Opaliya.

 

- Dans le cas d'une réception d'un produit en avarie (tache, défaut de fabrication, autre), le client est tenu d'en informer Séléné dans un délai de 5 jours suite à la réception de ce colis. Passé ce délai, la signalisation de l'avarie ne pourra être recevable et l'entreprise exemptée d'obligation d'action commerciale. Nous vous invitions à contacter le SAV en remplissant le formulaire de contact disponible dans l'onglet CONTACT du site www.selene-studios.com. Indiquer votre numéro de commande, l’article défectueux ainsi qu’une photo du défaut. Dans ce cas, nous vous proposerons l’envoi d’une nouvelle pièce si celle-ci est toujours en stock. Dans le cas contraire, un remboursement ou avoir sera proposé.

 

Article 7 : RETOUR et REMBOURSEMENT

 

1. Délais :

Conformément à l'article L.121-21, le consommateur dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires pour retourner ses produits. Nous comptons un délai de retour de 14 jours à partir du jour de la réception de la commande (cachet de la poste faisant foi.)

 

Pour effectuer une demande de retour, nous vous invitions à contacter le SAV en remplissant le formulaire de demande de retour disponible dans l'onglet "Retour et échange" sur le site www.selene-studios.com. Indiquez l’article que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour. Après validation par l’équipe Séléné, vous pourrez enfin renvoyer le colis en Lettre suivie ou Colissimo. Merci de noter que les frais de retours sont à votre charge.

 

Seuls seront repris les produits neufs, propres, comportant leurs étiquettes toujours attachées et en parfait état de revente. Tous les articles ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l'objet d'un retour.

 

Tout produit qui aura été abîmé/porté, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Dans ce cas, aucun remboursement ne saurait être exigible, le client restera propriétaire du produit.

 

Aucun recours ne sera alors possible et Séléné sera considéré comme exempté de toute éventuelle action commerciale.

 

2. Remboursements :

Dans l’exercice du droit de rétractation, le consommateur doit demander le remboursement des sommes versées. À compter de la réception du colis, notre équipe s’engage à effectuer le remboursement dans un délai de 14 jours. (Sous réserve de la bonne réception du colis)

 

Modalités de remboursement:

Le remboursement se fait:

- par carte bancaire pour les clients ayant payé par ce mode de paiement

- par PayPal pour les clients ayant réglé par PayPal.

 

A noter :

Nous vous demandons de bien vouloir nous adresser votre colis retour à l'adresse indiquée ci dessous (lettre suivie, colissimo, autre). Le client est responsable du renvoi de ses articles jusqu'à la réception dans nos locaux. Aussi, si toute avarie est constatée (perte, vol, autre) du colis en retour.

 

Séléné fera tous les efforts nécessaires afin d'indemniser le client dans la mesure où le client a renvoyé ses articles avec toutes les prédispositions énoncées ci dessus (suivi de colis, preuve de renvoi, poids du colis renvoyé..). Dans le cas échéant, Séléné se dédouane de toute responsabilité, et ne peut garantir un quelconque dédommagement.

 

Article 8 : FRAIS DE DOUANE

Toute commande passée sur le site et dont le pays (ou région) de livraison est en dehors de la France métropolitaine peut être soumise à des droits de douane. Ces droits de douane sont imposés par la réglementation en vigueur du pays. Ces taxes sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. Séléné n'est pas tenu de vérifier et d'informer ses clients des droits de douane et taxes applicables. Le client doit se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer sa commande. Les frais de douane sont à la charge du client, et ce dans son intégralité : frais de douane et frais additionnels de dédouanement (frais de traitement, taxes locales). Séléné ne saurait, et ce dans aucun cas, souffrir de la prise en charge de ses frais. En cas de refus du destinataire de s'acquitter des droits de douane ou taxes, les sommes éventuellement demandées et taxées à www.selene-studios.com pour récupérer ce colis seront déduites du montant du remboursement fait au client. Les frais de livraison initialement payés par le client seront également déduits du montant du remboursement ainsi que des frais de dossier et de gestion d’un montant de 3 euros TTC.

 

Article 9 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur selene-studios.com sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site de selene-studios.com est strictement interdite sauf accord préalable.

 

Article 10 : RESPONSABILITÉ

La société Séléné n'a, pour toutes les étapes d'accès au site, du processus de commande, de livraison, de service client ou des services postérieurs, qu'une obligation de moyen. La responsabilité de Séléné ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence.

 

Les registres informatisés conservés dans les systèmes d'information de Séléné dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérées comme des preuves de communication, des commandes et des paiements intervenues entre Séléné et le Client.

 

Article 11 : MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Le vendeur se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de ventes en vigueur au jour de la commande.

 

Article 12 : INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

Tous les efforts ont été faits pour s’assurer de l’exactitude des informations présentées sur le site vendeur. Le vendeur ou ses fournisseurs ne sont néanmoins pas responsables des conséquences, incidents, dommages spéciaux résultant des transmissions électroniques ou de l’exactitude de l’information transmise même dans le cas où le vendeur ait eu connaissance de la possibilité de tels dommages. Les noms et marques de produits et de fabricants sont utilisés seulement dans un but d’identification.

 

Article 13 : LOI APPLICABLE

Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme.

 

En cas de litige ou de réclamation, le consommateur devra s’adresser en priorité au vendeur pour obtenir une solution amiable.

 

Article 14 : PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Toutes les données que vous nous confiez le sont afin de pouvoir traiter vos commandes.

 

En vertu de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez auprès du vendeur d’un droit de rectification, de consultation ou de modification et de suppression des données que vous nous avez communiquées. Ce droit peut également être exercé en ligne.

 

Article 15 : GARANTIE DES PRODUITS

Les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences de vices cachés de la chose vendue.

 

Le consommateur est expressément informé que le vendeur n’est pas le fabricant des produits présentés dans le site vendeur et que le vendeur se dégage de toute responsabilité au fait des produits défectueux.

En conséquence, en cas de dommage causés à une personne ou à un bien par défaut du produit, seule la responsabilité du fabricant de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l’emballage dudit produit.

 

Si vous recevez un article défectueux dans votre commande, merci de nous adresser un e-mail contenant votre numéro de commande pour nous avertir du problème. Nous ferons alors le nécessaire pour vous réexpédier un colis ou procéder au remboursement de l'article.

 

Article 16 : DROITS D'UTILISATION

L’utilisation des marques présentes sur le site est strictement interdite.

 

Article 17 : FORCE MAJEURE

Aucune des parties n’aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit de force majeure. Sera considéré comme cas de force majeure tout fait ou circonstance irrésistible, extérieur aux parties, imprévisible, inévitable, indépendant de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles.

 

La partie touchée par de telles circonstances en avisera l’autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance.

 

Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai de trois mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l’incidence de l’événement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie.

 

Si le cas de force majeure a une durée supérieure à un mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.

 

De façon expresse, seront considérées comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux qui sont habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transport, tremblement de terre, incendies, tempêtes, inondation, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication, guerres, …

 

Article 18 : NON VALIDITE PARTIELLE

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales sont tenues pour non validées ou déclarées telles en application d’une loi, d’un règlement, ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

 

Article 19 : NON-RENONCIATION

Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement par l’autre partie à l’une quelconque des obligations visées dans le cadre des présentes conditions générales de ventes ne saurait être interprété pour l’avenir comme une revendication à l’obligation en cause.

 

Article 20 : LITIGES

La responsabilité de Séléné est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.

Séléné ne pourra être tenu responsable, envers un membre ou un tiers, d’aucun dommage indirect, d’aucune perte d’exploitation, de profit ou de chiffre d’affaires, survenus de quelque manière que ce soit, même si ce dommage ou cette perte ou ce préjudice était prévisible par Séléné, ou si son éventualité avait été portée à son attention.

 

Article 21 : SERVICE CLIENT

Pour toute information ou question, le Service Client de Séléné est joignable par le biais du formulaire de contact mis à disposition sur le site www.selene-studios.com dans l'onglet CONTACT.